FAQ

 

Bienvenue sur la page d'assistance de LYOVIA. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clientes pour vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité.

📦 1. COMMANDES ET LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison ?
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible.

  • Temps de traitement : 2 à 3 jours ouvrés.
  • Temps d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrés (pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg).
    Délai total estimé : 7 à 11 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est 100% gratuite sans minimum d'achat pour toutes nos destinations européennes.

D'où expédiez-vous vos produits ?
Afin de vous garantir des tarifs compétitifs et un large choix de modèles exclusifs, nous collaborons avec des centres logistiques internationaux partenaires situés en Europe et en Asie. Vos articles sont expédiés directement depuis l'entrepôt disposant du stock le plus proche.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis étape par étape via notre page "Suivre ma commande".

↩️ 2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Les articles doivent nous être retournés neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

Où dois-je renvoyer mon colis en cas de retour ?
Tous les retours sont gérés et inspectés par notre équipe au sein de notre centre opérationnel. L'adresse de retour physique est la suivante :
LYOVIA - Service Retours
NO 2009 Douar Jdid, Sidi Baba
Meknès, MAROC

Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, les frais d'expédition pour le retour vers notre centre au Maroc sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

💳 3. PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements express via Apple Pay et PayPal.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique est hébergée sur la plateforme sécurisée Shopify. Toutes les transactions sont cryptées via un certificat SSL (Secure Socket Layer) et traitées par des partenaires financiers de classe mondiale (Stripe/PayPal). Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

🏢 4. À PROPOS DE LYOVIA

Où est basée votre entreprise ?
LYOVIA est une marque internationale opérant en toute transparence.
Notre siège social et entité légale (ELK E-COM GROUP LTD) sont enregistrés au Royaume-Uni (Londres). Cependant, pour garantir un suivi personnalisé, l'intégralité de nos opérations quotidiennes, de notre service client et de notre gestion logistique est pilotée depuis nos bureaux administratifs situés à Meknès, au Maroc.

Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Notre équipe est à votre écoute du Lundi au Samedi, de 09h00 à 18h00.